schnell und kompetent helfen

Um Ihnen und unseren Kunden auch ohne Stau und langen Anfahrtszeiten helfen zu können, arbeiten wir mit einer verschlüsselten Fernwartungssoftware und können uns direkt bei Ihnen aufschalten, sobald das Problem auftritt. Häufig können so schon die ersten Fehler behoben werden. Bei einem Hardwaredefekt kann eine Erstbetreuung meistens schon den Fehler analysieren, der dann durch ein Vor-Ort Termin behoben wird.

Wartungsvertrag

Einige unserer Kunden benötigen unseren IT-Support auch an Wochenenden und Feiertagen. Daher bieten wir Wartungsverträge mit dedizierten Reaktionszeiten bis hin zu 24/7 Support. Bei der Hanseatischen InformationsTechnik gibt es kein vorgefertigtes Vertragswerk, jeder Wartungsvertrag wird auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten. Außerdem gibt es bei uns keine Knebelverträge mit 3 Jahren Laufzeit, sondern auf den Kunden angepasste Wartungsverträge.

Terra Service Partner

Um Ihnen auch im Hardwaredefekt kompetent und schnell zu helfen, sind wir Terra Service Partner der Wortmann AG. Kaufen Sie bei uns Terra Hardware verkaufen wir die Produkte mit dem Terra Vor-Ort Service. Haben Sie einen Hardwaredefekt innerhalb der Garantie kommen wir innerhalb der gebuchten Reaktionszeiten zu Ihnen reparieren ihr Gerät. Sollten wir mal verhindert sein oder nicht genug Kapazitäten haben, kommt ein anderer kompetenter Terra Service Partner und repariert ihr Gerät innerhalb der Reaktionszeiten.

Außerdem ist der Terra Service auch noch DSGVO konform, denn Ihre Daten bleiben bei Ihnen in der Form. Mit dem Terra Medieneinbehalt bei jedem Vor-Ort Service inklusive bleibt Ihre Festplatte im Unternehmen.

Monitoring

Mit unseren Monitoring Lösungen haben wir Ihre IT im Blick. Bei Störungen werden wir und Sie umgehend informiert und können somit auf viele Probleme frühzeitig reagieren.

schnelle Erstanalyse durch Fernwartungssoftware

attraktive Wartungsverträge mit definierten Reaktionszeiten

Weiterbildung der Mitarbeiter durch Schulungen

Vor-Ort Service für Hardware durch die Wortmann AG

Terra Notfallservice für Server der Wortmann AG

Terra Medieneinbehalt inkl. beim Terra Vor-Ort Service

Unser persönliches Highlight:
Terra Notfallservice

Der Terra Notfallservice ist ein Service der Wortmann AG, den wir als Terra Partner und Servicepartner für Sie anbieten können. Dies ist eine kostenlose Zusatzleistung der Terra Vor-Ort Service für Server.

Bei einem Totalausfall ihres Terra Servers durch Diebstahl oder höhere Gewalt, wie z.B. Feuer, Blitzeinschlag, Hochwasser oder Sabotage, erhalten Sie folgende Hilfe:

  • Wir zusammen mit einem Mitarbeiter der Wortmann AG sind Ihr Ansprechpartner und persönlicher Koordinator, der sich mit allen entsprechenden Abteilungen in Verbindung setzt für schnelle Hilfe

  • besonderes Kreditlimit binnen 24 Stunden

  • Produktion eines neuen Servers binnen 48 Stunden ohne den Expresszuschlag

  • kostenlose Zustellung eines neuen Servers per Expresszustellung

  • Rückgaberecht zum Vollpreis für Server, falls das gestohlene Gerät wiederauftaucht

  • mit einem Backup in der Terra Cloud
    → unverzügliche Bereitstellung Ihrer Backup-Daten als virtuelle Maschine im Terra Rechenzentrum bis zur Inbetriebnahme des Neugeräts

Und noch viele Vorteile mehr. Rufen Sie uns an. Wir erzählen Ihnen gerne mehr über unsere Serviceleistungen